Q. 상품을 주문했는데, 품절이 되었어요.

A.

많은 구매자 분들이 동시에 구매를 하시면서 시스템 상에서는 주문이 가능하지만 실제 품절로 확인되는 경우가 종종 있습니다.

이러한 경우 품절로 인한 취소 혹은 대체발송 연락을 드리고 있습니다. 

또한, 주문 이후 품절로 인한 취소 시 셀렌시아는 여러분들을 위로하는 마음을 담아 구매하셨던 금액보다 10% 더 돌려드리고 있습니다.

(예치금 환불에 한정, 10%는 적립금으로 지급)

Q. 제가 주문한 상품이 배송지연이 되고 있어요.

A.

제작되어 입고되는 과정에서 갑작스러운 주문 폭주 혹은 제작되는 과정에서 발생되는 다양한 문제들로 입고가 지연되는 경우가 있습니다.

이러한 경우 따로 고객님께 연락을 드려 안내해 드리고 있으며, 가능한 빠른 처리를 도와드리고 있습니다.

Q. 입금했는데, 입금확인이 안되고 취소가 되었어요.

A.

[입금을 했는데도 입금전 상태로 확인되는 경우]

1. 입금자와 주문자 성함이 다른 경우

2. 입금금액과 주문금액이 다른 경우

3. 동명이인, 동일금액이 있을 경우

해당 경우에는 확인이 되지 않습니다. 카카오톡이나 네이버톡톡을 통하여 상담을 요청하시면 확인 후 가능한 빠르게 도움을 드리겠습니다.

[입금 지연으로 인한 주문취소]

주문 후 72시간 이내 미입금 시 주문이 자동 취소됩니다.

문의게시판 또는 카카오톡, 네이버톡톡을 통하여 문의주시면 빠르게 도움을 드리겠습니다.

Q. 배송준비중으로 뜨는데 주문을 취소하고 싶어요.

A.

주문상태가 배송준비중 이더라도, 전일 주문 중 당일 배송이 되지 않은 제품은 익일 오전 9시까지 취소가 가능하시고, 그 이후에는 취소가 불가능합니다.

주문상태가 취소신청에서 처리중으로 변경되고 특별한 문제가 없는 경우 영업일 기준 1~3일 이내 취소가 완료됩니다.

문제가 있으시면 문의게시판, 카카오톡을 통하여 문의주시면 빠르게 도움을 드리겠습니다.

Q. 환불은 언제 되나요?

A.

[주문취소 후 환불에 걸리는 시간]

상태가 '취소완료'로 변경된 후 PG사에서 승인취소를 하면 완료되십니다. 영업일기준 3~7일 소요됩니다.

[반품처리 완료 후 환불에 걸리는 시간]

제품이 CELLENCIA에 도착하여 검수 과정을 거치고, 제품에 문제가 없을 시 반품완료가 되십니다.

반품완료가 되시고 난 이후 PG사 승인취소까지 영업일 기준 3~7일 소요됩니다.